【修理依頼】パタゴニアフリースのファスナー破損【無料】




こんにちは、寝袋!です。

長年愛用しているパタゴニアのフリース「R2ジャケット」。

ポケットのファスナーが破損していることに気付きました。

「長い間使ってるし仕方がないな。部屋着にするか」

と思ったのですが、ふと、

「パタゴニアの修理サービス」

のことを思い出しました。

愛着あるし、直せるものならまだ使いたい。

カスタマーに問い合わせてみたら、意外な返答が返ってきました。

こんな状況

ポケットに別の入口が!

特に意識せずにポケットに手を突っ込んでいたが、いったいいつから壊れていたのでしょうか?

修理できる?

パタゴニア公式HPに「修理サービス」のページがあります。

「修理依頼票」(PDFファイル)を印刷して、記入し、修理依頼品と一緒に送ります。

送付先は、パタゴニアの修理専門部署なので、間違わないようにしましょう。

パタゴニアリペアサービス
〒248-0014 神奈川県鎌倉市由比ガ浜2-11-18 NTT鎌倉ビル
パタゴニア リペアサービス宛
持ち込み受付時間:10:00~18:00 (土日・祝日・年末年始は休業)

私は修理費用などを知りたかったので、事前にメールで問い合わせてみました。

まさかの無料

「ファスナーの故障なら無料で直せます。時間はかかりますが」

とのことでした。え?無料?

私としては、

「新しいものが早くに壊れたというわけではないし、これだけ使い込んだら、壊れて当然なんですから、修理費払いますよ?」

という気持ちでした。

すると、

「これからも、長く愛着をもって使っていただきたい」

との言葉が送られてきました。

ちょっと感動ものです。

もう手放せない

「修理は常に混んでいて、1ヶ月から2ヶ月かかります」

とのことでしたので、フリースを使わなくなる夏場に、修理依頼を出しました。

「多少長引いても、秋まで帰ってくればOK」

と考えていましたが、約1ヶ月で帰ってきました。

ちなみに、返送の送料(540円)はかかります。

修理された後

私は裁縫はど素人なので、どういう修理をしたのか、見た目では想像がつきません。

ファスナーの周囲を2重に縫い跡が巡っていますが、ポケットの裏生地もあるし、私にはわかりません。

裏側

そして、あとで気付いたことですが、なんと、

壊れた方と反対側のファスナーも縫って

補強してありました!

さらに、胸ポケットまで縫ってあるではないですか!

「これだよ、これ!」

メーカーの姿勢が、こういうところでもよく伝わってきます。

おそらく、

「同じ製法で作っているから、他のポケットもそろそろ壊れるかも」

という気遣いでしょう。

もう、このR2ジャケットは手放せません。

昔テレビで観た、こういうエピソードを思い出しました。

ある超一流ホテルでの出来事
ある男性が、ホテルのクリーニングサービスにYシャツを出しました。

そのあとで男性は、

「そういえば、ボタンが1つ取れかかっていたんだった!」

と気付いたのですが、もう手遅れだと思い黙っていたそうです。

帰ってきたYシャツを見ると、なんとボタンがちゃんと縫ってあるのです。

男性はフロントに感謝の意を伝えました。

すると、

「いいえ、当ホテルでは、クリーニングのときに大切なボタンがなくならないよう、一度すべてのボタンを取り外し、クリーニング後にもう一度付け直すのです」

と言われたそうです。

一流というのは、見えない所で「違う」のです。

パタゴニアの修理サービスは素晴らしい

パタゴニアは「製品永久修理保証」をうたっています。

そのため、かなり古いモデルになると、同じ素材や色が準備できない場合があります。

ですから、修理依頼票には、

「機能優先or色優先」

を記入する欄があります。

私は登山で使うものがほとんどですから「機能優先」で直してもらいますが、街着では「色優先」を選んでもいいでしょう。

公式HPより

私としては「機能優先」を選んで、もし上の写真のように色違いで帰ってきたら、

飛び上がって喜ぶほど嬉しい!

他には2つとない「オリジナルカラーの製品」を手に入れたようなものだからです。

公式HPより

パタゴニアは

「WORN WEAR 新品よりもずっといい」

というコンセプトで、修理促進を行っているメーカーです。

「環境保全」を売り物にして儲けるだけの、悪徳メーカーが多いなか、パタゴニアは本物だと思います。

みなさんも(パタゴニアの製品に限らず)自分の道具を大切にしてください。

修理して長く使ったものは、愛着がわいて手放せなくなります。

最後に、パタゴニアが言う言葉で終わります。

「長く使ってきた道具や服を捨てることは、自分の日記を捨てるようなものだ」

パタゴニア公式サイト
パタゴニア製品は、公式サイト以外では取り扱いが少なくなっています。

パタゴニア

私が実際に使っているオススメ登山道具レビューのまとめ

2018年12月18日






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